自人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播機制發(fā)生了深刻變革，互聯(lián)網(wǎng)在塑造信息自由流動(dòng)空間的同時(shí)也加速了對突發(fā)公共事件信息的傳播，網(wǎng)絡(luò )信息的匿名性、群發(fā)性、再造性和虛擬性等特點(diǎn)，使得社會(huì )公眾難以在突發(fā)公共事件中及時(shí)識別和揭露不實(shí)信息，為網(wǎng)絡(luò )謠言的滋生提供了空間。在這種情況下，對于謠言的防范與治理成為新的難題。因此，探究謠言的本質(zhì)，進(jìn)而針對應急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播，思考“為什么”和“怎么辦”兩個(gè)基本問(wèn)題，是化解突發(fā)問(wèn)題的應然之舉。
突發(fā)事件出現之后的謠言生產(chǎn)與傳播
首先，從本質(zhì)上講，謠言是信息。作為信息的謠言可以在一定程度上消除人們關(guān)于事物的不確定性，這是為何有人會(huì )相信謠言的原因;其次，謠言是虛假的信息。所謂虛假，即指與真相不符，要么是不完全的真相，要么是裁剪編輯過(guò)的真相，作為虛假信息的謠言可能會(huì )塑造或強化人們對于事物的偏頗認識，進(jìn)而影響其行為;最后，謠言是具有負外部性的虛假信息。所謂負外部性，即指對不直接參與造謠傳謠的其他人造成不利影響，從社會(huì )層面看，具有負外部性的謠言傳播擴散會(huì )產(chǎn)生巨大的社會(huì )成本，這是為何要治理謠言的根本原因。
概言之，謠言作為具有一定社會(huì )功能的虛假信息，放任其傳播擴散而產(chǎn)生外溢效應，可能會(huì )破壞社會(huì )秩序，危害人民群眾的利益，乃至生命安全。
謠言的出現和流行涉及的是兩種社會(huì )活動(dòng)：一個(gè)是謠言炮制，即假信息生產(chǎn);另一個(gè)是社會(huì )選擇，即假信息傳播擴散。應急突發(fā)事件出現之后，謠言之所以會(huì )隨之出現和流行，可能由兩種原因造成：一種是有意為之，造謠傳謠是滿(mǎn)足某種目的的手段;另一種是無(wú)意識行為，造謠傳謠是群體互動(dòng)中自然發(fā)生的社會(huì )現象。相比前者后者更值得關(guān)注，探究群體互動(dòng)如何產(chǎn)生謠言并令其流行具有普遍性?xún)r(jià)值。
對確定性的探尋是謠言生產(chǎn)與傳播的內生動(dòng)力。人們對“不確定性”具有天然的敏感性，因為“不確定性”在某種程度上就意味著(zhù)風(fēng)險，而潛在的風(fēng)險遲遲不能確定會(huì )帶來(lái)內心的焦慮，所以人們具有尋找確定性的內生動(dòng)力——無(wú)論這個(gè)確定性是由真實(shí)信息還是虛假信息所提供。所以，正是對潛在的不利于自己處境的關(guān)心和擔心，構建了突發(fā)事件出現之后謠言生產(chǎn)與傳播的個(gè)體心理基礎。
群體互動(dòng)成為謠言傳播的“溫床”。群體互動(dòng)可以理解為一個(gè)對信息進(jìn)行再生產(chǎn)與傳播的過(guò)程，一方面，每一個(gè)參與互動(dòng)的個(gè)體皆有可能在無(wú)意識的情況下通過(guò)簡(jiǎn)化信息要素、強化信息細節、同化合理信源等方式對原始信息進(jìn)行加工，完成關(guān)于突發(fā)事件的信息再生產(chǎn);另一方面，全部參與互動(dòng)的個(gè)體，會(huì )分別以“用腳投票”的方式，共同完成對再生產(chǎn)信息的集體篩選，其中越符合大眾認知與想象(但可能遠離真相)的信息，越能夠得以廣泛地傳播擴散。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充當謠言傳播的“催化劑”。首先，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，社會(huì )關(guān)系結構被重塑，社會(huì )個(gè)體得以有效跨越現實(shí)世界中的空間阻隔而發(fā)生更為緊密的聯(lián)系，這同時(shí)會(huì )將少數人所面對的、與突發(fā)事件相伴的局部不確定性推向全局不確定性，從而將謠言生產(chǎn)與傳播的個(gè)體心理基礎放大為社會(huì )心理基礎。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對個(gè)體賦能，人們能夠以點(diǎn)擊鼠標、敲擊鍵盤(pán)的低成本行為參與群體互動(dòng)，并且匿名性與“不在場(chǎng)”可以在一定程度上消解責任感與“面對面”帶來(lái)的社會(huì )壓力，令更多人更容易卷入圍繞突發(fā)事件的信息進(jìn)行再生產(chǎn)和傳播的過(guò)程之中，擴大謠言生產(chǎn)與傳播的“溫床”。
應急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言治理
“備豫不虞，為國常道”，應急情境下妥善治理謠言，考驗的不僅是應急處置能力的臨場(chǎng)發(fā)揮，而且是應急處置能力的建設。所以，面向應急情景的互聯(lián)網(wǎng)謠言治理應該分為治標與治本兩條基本路徑，前者主要針對既成事實(shí)，亡羊補牢，即時(shí)奏效;后者主要側重于“治未病”，曲突徙薪，久久為功。兩條路徑有機結合，可以有效遏制突發(fā)事件出現之后互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播。具體可以采取的措施包括：
完善突發(fā)應急事件公開(kāi)機制。理論上講，當由謠言所引發(fā)的負面社會(huì )影響，達到令人思考該如何有效辟謠的程度，說(shuō)明它已經(jīng)得到一部分人認同，因此辟謠是與謠言競爭公眾的注意力和信任度。這種情況下，一是需要政府、主流媒體等具有高公信力的信源發(fā)布辟謠信息，賦予其外生可信任度，令辟謠信息在與謠言的競爭中可以迅速“奪回”公眾注意力和信任度。二是需要及時(shí)發(fā)布辟謠信息，在真相與謠言的“賽跑”中爭分奪秒，盡早阻斷其向更大范圍繼續擴散的傳播鏈路。三是需要向公眾披露更多突發(fā)事件的細節并提供因果解釋?zhuān)瑝嚎s關(guān)于真相的想象空間。
運用技術(shù)提高辨謠辟謠能力。首先，可以應用機器學(xué)習方法提煉謠言的一般性特征，并訓練調試人工智能算法模型，由機器提供輔助，實(shí)現對謠言的高效準確識別。其次，科學(xué)設定謠言傳播預警閾值，應用大數據技術(shù)實(shí)時(shí)監測輿論場(chǎng)，一旦謠言引發(fā)的負面社會(huì )影響超過(guò)閾值，便及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報警。最后，在影響國計民生的重要領(lǐng)域應用區塊鏈技術(shù)，令發(fā)生在鏈上的虛假信息傳播全程留痕，為事后依法問(wèn)責提供可追溯的“證據”，而這無(wú)疑能夠對潛在的造謠傳謠行為形成威懾效應。
構建多主體參與的治理生態(tài)系統。互聯(lián)網(wǎng)被認為是一個(gè)復雜適應系統，應打破傳統治理結構中“治”與“被治”的二元格局，構建形成多層次、多主體參與的多元共治模式。首先，堅持黨委領(lǐng)導、政府負責，做大做強互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺，完善制度與機制，動(dòng)員并聚合分散的謠言治理行動(dòng)。其次，壓實(shí)網(wǎng)絡(luò )傳播媒介的信息管理責任，例如對于原創(chuàng )或轉載信息的出處予以標注，對于可疑信息予以提示，對于確證的謠言予以屏蔽處理，等等。最后，所謂“流丸止于甌臾，流言止于智者”，通過(guò)積極推進(jìn)“全民數字素養與技能提升行動(dòng)”，培養更多明晰謠言傳播機理的“智者”，形成應急情境下阻斷謠言的社會(huì )機制�？偠灾�，目標是構建一個(gè)能夠實(shí)現自我調節、循環(huán)有序的健康生態(tài)系統，讓網(wǎng)絡(luò )空間天朗氣清、秩序井然成為一種自然、穩定的常態(tài)。
文章來(lái)源：《學(xué)習時(shí)報》2022年11月4日第3版
